La Importancia de un Cliente en Publicidad y Marketing
Si quieres desarrollarte en publicidad y marketing, siempre piensa en el cliente
Para toda agencia de publicidad y marketing, el cliente debe ser la principal preocupación y punto de atención. Además, hay que verlo como un colaborador externo, no como un número o una venta más. Su importancia radica en el reto que representa cada proyecto y cada agencia.
Para poder crear una buena relación entre un cliente y una agencia de publicidad y marketing, es necesario tomar en cuenta los siguientes puntos.
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Conocer al cliente:
Los clientes son muy diferentes unos de otros, hay quienes tienen muy claro lo que necesitan y buscan en el terreno de la publicidad y el marketing, otros tantos necesitan una ayuda extra para poder aterrizar sus ideas y necesidades. Conocer al cliente es esencial para no caer en el error de ofrecer servicios innecesarios.
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Atención de calidad:
Desde el primer contacto con el cliente debe haber un compromiso y disposición de atención total por parte de la agencia. Este debe ser el mismo durante el desarrollo del proyecto.
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Cumplir objetivos:
Todo aquello que se le ofrezca y prometa al cliente debe ser cumplido al pie de la letra. De igual forma, el resultado de los servicios ofrecidos deberá exceder las expectativas del cliente para que decidan continuar con los planes de publicidad y marketing que la agencia tenga por ofrecer.
Un cliente satisfecho recomendará a la agencia con personas conocidas, el proyecto desarrollado aumentará el portafolio de la agencia, crecerá en su cartera de clientes y aumentará su estatus. Una agencia no puede tratarlos de diferente modo dependiendo del tamaño o costo del proyecto, cada uno de los clientes es importante y ofrece retos distintos.
Por estas razones, el cliente siempre deberá ser la principal preocupación de toda agencia de publicidad y marketing. No debemos dejar de considerar su importancia pues si no, ¿de qué estaría hecha la agencia?
